1.1. Sprzedawca oświadcza, że oferowane w Sklepie kompozyty zapachowe (wąchadełka) są produktami ogólnego przeznaczenia o charakterze aromaterapeutycznym i sensorycznym.
1.2. Produkty te nie są wyrobami medycznymi, produktami leczniczymi ani kosmetykami w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
1.3. Informacje podane w opisach produktów mają charakter edukacyjny i wspierający dobrostan i nie mogą zastępować profesjonalnej porady medycznej ani leczenia.
1.4. Szczegółowe informacje w zakresie bezpieczeństwa, środków ostrożności oraz alergenów znajdują się na stronie oferty produktu: www.przestrzen-wariantow.pl/wachadelko-spokoju/
2.1. Zasady ogólne
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w punkcie 2.2 niniejszego rozdziału.
2.2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującą Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ze względu na specyfikę i właściwości oferowanych produktów, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni ulega ustawowym wyłączeniom. Zwrot oferowanych kompozytów zapachowych jest wyłączony w następujących przypadkach:
2.2.1. Produkt przygotowywany na indywidualne zamówienie (Art. 38 pkt 3 ustawy)
2.2.2. Ochrona zdrowia i względy higieniczne (Art. 38 pkt 5 ustawy)
2.2.3. Definicja naruszenia plomby (Opakowanie otwarte)
Jeżeli zwrócony produkt będzie posiadał jakiekolwiek znamiona naruszenia plomby zabezpieczającej, uznaje się, że opakowanie zostało trwale otwarte. Za naruszenie plomby uznaje się w szczególności:
Otwarty produkt, ze względu na bezwzględne bezpieczeństwo higieniczne i sanitarne kolejnych użytkowników, a także z uwagi na rozpoczęty proces wietrzenia lotnych olejków eterycznych po rozszczelnieniu, nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży i w związku z tym nie podlega zwrotowi. Zwrotowi mogą podlegać wyłącznie produkty w stanie nienaruszonym, z fabrycznie zintegrowaną, nienaciągniętą i całkowicie całą plombą zabezpieczającą.
2.3. Oświadczenie Kupującego
Kupujący, dokonując zamówienia, oświadcza, że zapoznał się z powyższymi zasadami ograniczonego prawa zwrotu wynikającymi z natury produktu oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. Finalizacja zamówienia wymaga każdorazowego, świadomego zaznaczenia przez Kupującego oświadczenia o akceptacji niniejszych zasad, w tym polityki zwrotów i reklamacji oraz zasad bezpieczeństwa.
3.1. Zgodność z umową Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Konsumentowi towaru zgodnego z zawartą umową.
3.2. Podstawy reklamacji (Bezsprzeczna niezgodność towaru z umową)
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Rozdział 5a). Za bezsprzeczną niezgodność towaru z umową (wadę fizyczną podlegającą wymianie) uznaje się w szczególności sytuacje, w których dostarczony produkt w momencie doręczenia posiada widoczne uszkodzenia mechaniczne powstałe w trakcie transportu (np. stłuczony lub pęknięty szklany słoiczek, uszkodzona zakrętka uniemożliwiająca szczelne zamknięcie kompozytu).
3.3. Hierarchia żądań
W przypadku niezgodności towaru z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego wymiany na nowy, wolny od wad egzemplarz. Zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy ze względu na wadę) lub obniżenie ceny jest możliwe wyłącznie w przypadkach określonych w art. 43e Ustawy o prawach konsumenta (m.in. gdy wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy lub gdy Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie).
3.4. Wyłączenia odpowiedzialności (Co nie stanowi wady towaru)
Sprzedawca informuje, że reklamacji nie podlegają i nie stanowią podstawy do uznania niezgodności towaru z umową następujące cechy i zdarzenia:
a) Specyfika rzemieślnicza i estetyka:
Ze względu na ręczny proces produkcji, proporcje oraz sposób ułożenia składników wewnątrz kompozytu mineralno-organicznego nie są ściśle sparametryzowane i mogą się różnić pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami. Sprzedawca zastrzega, że dostarczony produkt może w nieznaczny sposób różnić się od zdjęć prezentowanych w ofercie sklepu lub materiałach reklamowych, co wynika z unikatowego, rzemieślniczego procesu wytwarzania każdej sztuki.
b) Subiektywne odczucia zapachowe:
Brak oczekiwanych wrażeń zapachowych, różnice w indywidualnym postrzeganiu aromatu lub brak pożądanych efektów relaksacyjnych.
c) Naturalne różnice surowcowe:
Niewielkie różnice w profilu i odcieniu zapachowym pomiędzy partiami, wynikające z naturalnego pochodzenia olejków, żywic i surowców mineralnych.
d) Naturalne zużycie i szacowany czas działania:
Produkt zachowuje optymalne właściwości sensoryczne przez około 3 miesiące (przy założeniu użytkowania 2–3 razy dziennie). Z upływem czasu intensywność zapachu naturalnie maleje, a profil zapachowy ewoluuje, co wynika z wysokiej lotności olejków, ich utleniania przy kontakcie z powietrzem oraz fizycznego ulatniania się substancji przy każdym otwarciu.
e) Niewłaściwe użytkowanie:
Uszkodzenia oraz przedwczesna utrata intensywności zapachu wynikające z użytkowania niezgodnie z zaleceniami, w szczególności: pozostawienie niezamkniętego słoiczka na czas dłuższy niż niezbędny do inhalacji, kontakt z wodą lub wilgocią, ekspozycja na wysoką temperaturę (grzejnik, słońce w aucie) oraz mechaniczne zanieczyszczenie zawartości.
f) Opakowania:
Przedmiotem reklamacji nie mogą być czysto estetyczne uszkodzenia opakowań zewnętrznych (kopert, kartonów wysyłkowych) ani opakowań jednostkowych (kartoników), jeśli ich uszkodzenie nie wpłynęło na naruszenie plomby zabezpieczającej, stłuczenie szklanego słoiczka lub naruszenie integralności produktu.
3.5. Terminy i kontrola przesyłki
a) Czas odpowiedzialności:
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (z wyłączeniem naturalnych procesów zużycia produktu opisanych w ust. 3.4).
b) kontrola przed wysyłką:
Sprzedawca oświadcza, że każdy produkt przed spakowaniem i nadaniem podlega rygorystycznej weryfikacji pod kątem jakości, szczelności zamknięcia oraz kompletności zawartości.
c) Przejście ryzyka:
Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru w transporcie przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia towaru w posiadanie.
d) Procedura przy uszkodzeniach transportowych:
Sprzedawca zaleca sprawdzenie stanu przesyłki niezwłocznie po doręczeniu. W przypadku stwierdzenia stłuczenia, najszybszą ścieżką jest zgłoszenie szkody w aplikacji przewoźnika (np. InPost) oraz przesłanie do Sprzedawcy dokumentacji zdjęciowej. Brak protokołu nie wyklucza prawa do reklamacji, ale może utrudnić Sprzedawcy weryfikację zdarzenia.
3.6. Procedura zgłaszania reklamacji
Reklamacje należy zgłaszać e-mailowo na adres: kontakt@przestrzen-wariantow.pl
Zgłoszenie powinno zawierać opis wady, żądanie (np. wymiana) oraz dokumentację zdjęciową (w przypadku wad fizycznych).
3.7. Koszty i logistyka reklamacji
a) W razie konieczności oceny towaru, Sprzedawca odbiera go na swój koszt (poprzez darmowy kod nadania lub kuriera).
b) Jeżeli dokumentacja zdjęciowa jest wystarczająca do uznania wady (np. stłuczenie), Sprzedawca może zwolnić Konsumenta z obowiązku odsyłania produktu.
c) W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca ponosi wszelkie koszty wymiany. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona jako niezasadna (np. wada wyłączona w ust. 3.4), towar pozostaje do dyspozycji Konsumenta, a koszty jego odesłania pokrywa Kupujący.
3.8. Rozpatrywanie reklamacji
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
3.9. Wyłączenie rękojmi wobec firm (B2B)
Wobec Przedsiębiorców dokonujących zakupu w celach związanych z działalnością zawodową, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona.
3.10. Oświadczenie Kupującego
Warunkiem koniecznym do sfinalizowania zamówienia jest złożenie przez Kupującego oświadczenia o zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem, w tym w szczególności z zasadami reklamacji oraz zasadami bezpieczeństwa opisanymi na stronie oferty produktu. Kupujący oświadcza, że rozumie i akceptuje powyższe zasady jako integralną część umowy sprzedaży.